談起95598，估計(jì)有些人嚇得瑟瑟發(fā)抖，只要電話一響，人立馬就精神起來，掏出手機(jī)，哎呀，媽呀，還好不是95598！

    真的不是夸張，95598這個(gè)電話太神奇了，只要它一來電，就阿彌陀佛了，報(bào)修的那些還好，投訴的那就麻煩了，不死也要扒一層皮。

    罰款、通報(bào)批評(píng)、記過處分等，這一整年你都別想有好日子過。

    因?yàn)?5598投訴關(guān)系到單位的很多指標(biāo)，只要這個(gè)單位有一個(gè)投訴出現(xiàn)，有些指標(biāo)直接就被否決了，如果有多個(gè)投訴出現(xiàn)，達(dá)到上面規(guī)定的上限，估計(jì)這個(gè)單位都不用過年了！

    對(duì)于基層員工來說，95598真的是個(gè)噩夢(mèng)，如果一不小心踩雷，這一年都要背負(fù)沉重的包袱。心里壓力巨增。

    因?yàn)椋?5598投訴關(guān)系到單位的績(jī)效獎(jiǎng)金，你說說，你被投訴了，全單位的人都得一起遭殃，心里壓力能不大嗎？沒準(zhǔn)，跟同事們鬧矛盾的時(shí)候，就會(huì)有人拿出這件事來說，一次次揭你的傷疤。

    所以這一年中有可能這件投訴的事情會(huì)被多次提及，在重大會(huì)議上也會(huì)被多次拿出來作為反面教材，你說說，能不痛苦嗎？甚至，有的投訴過去幾年了，還有被翻出來鞭尸的。

    對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，95598這簡(jiǎn)直就是個(gè)隱形憂患。估計(jì)他們也很害怕接到這樣的電話吧，為啥，影響自己的前途啊。

    只要有投訴，很可能會(huì)被上面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)去喝茶談心，所里面的被縣里面的請(qǐng)去，縣里面的被市里面的請(qǐng)去，市里面的被省里的請(qǐng)去，一級(jí)接一級(jí)，層層相壓，達(dá)到后一層也就是基層的時(shí)候估計(jì)都快變成壓縮餅干了吧！

    難為的，是影響領(lǐng)導(dǎo)們的政績(jī)了，如果投訴過多，肯定會(huì)成為他們職業(yè)生涯中的污點(diǎn)，對(duì)于升職加薪肯定會(huì)有比較大的影響，嚴(yán)重的可能直接會(huì)被打入冷宮，你說說，他們能不瘋嗎！

    其實(shí)，我一直懷疑95598是有投訴任務(wù)指標(biāo)的，我們這里就有一例子，聽投訴的錄音，從頭到尾都沒有聽到客戶說要投訴，但是TMD神奇的是生成了投訴工單！

    后來發(fā)現(xiàn)，他們是制定了很多的投訴標(biāo)準(zhǔn)的，就算客戶沒有說投訴，然而客戶說的事情達(dá)到了他們的投訴標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)被判定為投訴，比如客戶反應(yīng)自己所在地停電了，而且這陣子停了多次，然后他們就會(huì)在系統(tǒng)里查找，如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)是停了多次，比如兩個(gè)月以內(nèi)超過兩次，就會(huì)被判定為投訴。即使客戶沒有明確說要投訴。

    這真的是體現(xiàn)了客戶就是上帝的標(biāo)準(zhǔn)啊，可是這也苦了基層的電力工人??！因?yàn)橛泻芏嗟耐对V真的很是無奈！有很多的因素是人不可控的。

    不管怎么樣，95598感覺還是缺乏人性化，尤其是對(duì)基層的電力工人來說，真的太殘酷了，底層員工辛辛苦苦工作，有時(shí)可能就被一個(gè)95598弄的慘不忍睹，干活了還要被罵，要被考核，委屈的淚水只能往肚子里吞，本來微薄的薪水被扣罰，一整年都沒有好日子過！

    希望95598制度越來越完善，越來越人性化，給大家?guī)砗玫姆?wù)的同時(shí)，也能給基層的電工一些安全感，真正成為企業(yè)與用戶溝通的橋梁！

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